Chapter 15 Mengelola Sistem Global

15.1 PERTUMBUHAN SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL

MENGEMBANGKAN ARSITEKTUR SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL

Arsitektur sistem informasi internasional terdiri dari sistem informasi dasar yang dibutuhkan oleh organisasi untuk mengkoordinasikan perdagangan di seluruh dunia dan kegiatan lainnya.

Strategi dasar yang harus diikuti saat membangun sistem internasional adalah memahami lingkungan global tempat perusahaan Anda beroperasi.Ini berarti memahami keseluruhan kekuatan pasar, atau pembalap bisnis, yang mendorong industri Anda menuju persaingan global.Penggerak bisnis adalah kekuatan di lingkungan yang harus ditanggung bisnis dan yang mempengaruhi arah bisnis.Demikian juga, hati-hati dengan penghambat atau faktor negatif yang menciptakan tantangan manajemen - faktor yang bisa mengganggu perkembangan bisnis global.

LINGKUNGAN GLOBAL: PENGGERAK BISNIS DAN TANTANGAN

Penggerak bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: faktor budaya umum dan faktor bisnis yang spesifik. Faktor budaya budaya yang dikenal dengan baik telah mendorong internasionalisasi sejak Perang Dunia II. Teknologi informasi, komunikasi, dan transportasi telah menciptakan sebuah desa global di mana komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) di seluruh dunia tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi di blok. Biaya memindahkan barang dan jasa ke dan dari lokasi yang tersebar secara geografis telah menurun drastis.

Perkembangan komunikasi global telah menciptakan sebuah desa global dalam arti kedua: Budaya global yang diciptakan oleh televisi, internet, dan media bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Faktor terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah pertumbuhan basis pengetahuan global.

Tantangan Bisnis

Pada tingkat budaya, partikularisme, membuat penilaian dan mengambil tindakan berdasarkan karakteristik sempit atau pribadi, dalam segala bentuknya (agama, nasionalistik, etnis, regionalisme, posisi geopolitik) menolak konsep budaya bersama global dan menolak penetrasi pasar domestik oleh barang dan jasa asing. Perbedaan antar budaya menghasilkan perbedaan dalam harapan sosial, politik, dan akhirnya aturan hukum. Di negara-negara tertentu, seperti Amerika Serikat, konsumen mengharapkan produk merek dalam negeri yang akan dibangun di dalam negeri dan kecewa karena mengetahui sebagian besar dari apa yang mereka anggap diproduksi di dalam negeri sebenarnya buatan luar negeri.

Aliran data transborder didefinisikan sebagai pergerakan informasi melintasi batas internasional dalam bentuk apapun.Beberapa negara Eropa melarang pemrosesan informasi keuangan di luar batas mereka atau pergerakan informasi pribadi ke luar negeri.

Perbedaan budaya dan politik sangat mempengaruhi proses bisnis dan aplikasi teknologi informasi. Sejumlah rintangan khusus muncul dari perbedaan budaya secara umum, mulai dari keandalan jaringan telepon hingga kekurangan konsultan terampil.

KEADAAN SENI

Ternyata, ada kesulitan yang signifikan dalam membangun arsitektur internasional yang sesuai.Kesulitannya melibatkan perencanaan sistem yang sesuai dengan strategi global perusahaan, penataan organisasi sistem dan unit bisnis, memecahkan masalah implementasi, dan memilih platform teknis yang tepat.

15.2 MENGENAL SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL

Tiga masalah organisasi menghadapi korporasi yang mencari posisi global: memilih strategi, mengatur bisnis, dan mengatur area pengelolaan sistem. Dua yang pertama saling terkait erat.

STRATEGI GLOBAL DAN ORGANISASI BISNIS

Empat strategi utama global membentuk dasar bagi struktur organisasi perusahaan global.Ini adalah eksportir dalam negeri, multinasional, franchisor, dan transnasional.Masing-masing strategi ini diupayakan dengan struktur organisasi bisnis yang spesifik.

Strategi eksportir dalam negeri dicirikan oleh sentralisasi aktivitas korporasi yang berat di negara asalnya. Hampir semua perusahaan internasional memulai dengan cara ini, dan beberapa beralih ke bentuk lain.

Strategi multinasional mengkonsolidasikan pengelolaan dan pengendalian keuangan dari basis rumah pusat sementara mendesentralisasi operasi produksi, penjualan, dan pemasaran ke unit di negara lain.

Waralaba adalah perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru.Di satu sisi, produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan awalnya diproduksi di negara asal, namun untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personil asing untuk produksi, pemasaran, dan sumber daya manusia lebih lanjut.

SISTEM GLOBAL UNTUK MENYATAKAN STRATEGI

Konfigurasi, pengelolaan, dan pengembangan sistem cenderung mengikuti strategi global yang dipilih. Dengan sistem, kami menggunakan berbagai aktivitas yang terlibat dalam membangun dan mengoperasikan sistem informasi: konsepsi dan keselarasan dengan rencana bisnis strategis, pengembangan sistem, dan operasi dan pemeliharaan yang berkelanjutan. Demi kesederhanaan, kami mempertimbangkan empat jenis konfigurasi sistem. Sistem terpusat adalah sistem dimana pengembangan dan operasi sistem terjadi secara total di basis rumah domestik. Sistem duplikat adalah sistem dimana pembangunan terjadi di rumah tetapi operasinya diserahkan ke unit otonom di lokasi asing.Sistem desentralisasi adalah sistem yang masing-masing unit asing merancang solusi dan sistem uniknya sendiri.Sistem jaringan adalah sistem pengembangan dan operasi sistem yang terjadi secara terpadu dan terkoordinasi di semua unit.

REORGANISASI BISNIS

Untuk mengembangkan struktur pendukung sistem pendukung dan perusahaan global, perusahaan perlu mengikuti prinsip-prinsip ini:

1.      Atur aktivitas penambahan nilai di sepanjang garis keunggulan komparatif. Misalnya, fungsi pemasaran / penjualan harus ditempatkan di tempat yang terbaik untuk dilakukan, dengan biaya dan dampak maksimal; Demikian juga dengan produksi, keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi.

2.      Mengembangkan dan mengoperasikan unit sistem pada setiap tingkat aktivitas perusahaan regional, nasional, dan internasional. Untuk melayani kebutuhan lokal, harus ada unit sistem negara tuan rumah dengan besaran tertentu. Unit sistem regional harus menangani pengembangan telekomunikasi dan sistem melintasi batas-batas nasional yang terjadi di wilayah geografis utama (Eropa, Asia, Amerika). Unit sistem transnasional harus dibentuk untuk menciptakan keterkaitan di wilayah regional utama dan mengkoordinasikan pengembangan dan pengoperasian pengembangan sistem telekomunikasi dan internasional (Roche, 1992).

3.      Bertugas di kantor pusat dunia sebuah kantor tunggal yang bertanggung jawab atas pengembangan sistem internasional - posisi kepala informasi kepala informasi global (CIO).

Banyak perusahaan sukses telah merancang struktur sistem organisasi sesuai prinsip-prinsip ini. Keberhasilan perusahaan-perusahaan ini bergantung tidak hanya pada aktivitas organisasi yang tepat, tetapi juga pada bahan utama - tim manajemen yang dapat memahami risiko dan manfaat sistem internasional dan dapat merancang strategi untuk mengatasi risiko.

15.3 MENGELOLA SISTEM GLOBAL

JENISSKENARIO: DISORGANISASI PADA SKALA GLOBAL

Mari kita lihat skenario umum. Sebuah perusahaan barang konsumsi multinasional tradisional yang berbasis di Amerika Serikat dan beroperasi di Eropa ingin memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa ia harus mengembangkan strategi transnasional dan struktur sistem informasi yang mendukung. Seperti kebanyakan perusahaan multinasional, perusahaan ini telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat regional dan nasional sambil mempertahankan kantor pusat dan manajemen strategis dunia di Amerika Serikat. Secara historis, telah memungkinkan masing-masing divisi asing untuk mengembangkan sistemnya sendiri.Satu-satunya sistem terpusat yang terkoordinasi adalah kontrol dan pelaporan keuangan.Kelompok sistem sentral di Amerika Serikat hanya berfokus pada fungsi dan produksi domestik.

STRATEGI SISTEM GLOBAL

Sistem inti mendukung fungsi yang sangat penting bagi organisasi. Sistem lain harus dikoordinasikan sebagian karena mereka memiliki elemen kunci, namun tidak harus sama sekali berada di batas nasional.

Tentukan Proses Bisnis Inti

Bagaimana Anda mengidentifikasi sistem inti? Langkah pertama adalah mendefinisikan daftar pendek proses bisnis inti yang penting. Secara singkat, proses bisnis adalah serangkaian tugas yang berhubungan secara logis untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik, seperti mengirimkan pesanan yang benar ke pelanggan atau mengirimkan produk inovatif ke pasar. Setiap proses bisnis biasanya melibatkan banyak area fungsional, berkomunikasi dan mengkoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan.

Cara untuk mengidentifikasi proses bisnis inti ini adalah dengan melakukan analisis proses bisnis. Anda harus dapat mengidentifikasi dan menetapkan prioritas dalam daftar singkat 10 proses bisnis yang sangat penting bagi perusahaan.

Identifikasi Sistem Inti untuk Berkoordinasi secara Terpusat

Langkah strategis kedua adalah menaklukkan sistem inti dan mendefinisikan sistem ini sebagai transnasional sejati.Biaya finansial dan politik untuk menentukan dan menerapkan sistem transnasional sangat tinggi.

Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolutionary

Langkah ketiga adalah memilih sebuah pendekatan.Hindari pendekatan sedikit demi sedikit. Ini pasti akan gagal karena kurangnya visibilitas, tentangan dari semua orang yang kehilangan kendali dari pembangunan transnasional, dan kurangnya kekuatan untuk meyakinkan manajemen senior bahwa sistem transnasional layak dilakukan. Begitupun, hindari pendekatan grand design yang mencoba melakukan semuanya sekaligus.Ini juga cenderung gagal, karena ketidakmampuan untuk memfokuskan sumber daya.Tidak ada yang bisa dilakukan dengan benar, dan penolakan terhadap perubahan organisasi tidak perlu diperkuat karena usaha membutuhkan sumber daya yang sangat besar. Pendekatan alternatif adalah mengembangkan aplikasi transnasional secara bertahap dari aplikasi yang ada dengan visi yang tepat dan jelas mengenai kemampuan transnasional yang seharusnya dimiliki organisasi dalam lima tahun. Ini kadang disebut sebagai "strategi salami", atau satu irisan sekaligus.

Buatlah Manfaatnya Jelas

Sistem global - sistem yang benar-benar terpadu, terdistribusi, dan transnasional berkontribusi pada pengelolaan dan koordinasi yang superior. Tag harga sederhana tidak dapat diberikan pada nilai kontribusi ini, dan keuntungan tidak akan muncul dalam model penganggaran modal. Ini adalah kemampuan untuk mengalihkan pemasok dalam sekejap dari satu daerah ke daerah lain dalam krisis, kemampuan untuk memindahkan produksi sebagai respons terhadap bencana alam, dan kemampuan untuk menggunakan kelebihan kapasitas di satu wilayah untuk memenuhi permintaan yang meningkat di negara lain.

Sumbangan utama kedua adalah perbaikan besar dalam produksi, operasi, dan penyediaan dan distribusi.Bayangkan sebuah rantai nilai global, dengan pemasok global dan jaringan distribusi global.Untuk pertama kalinya, manajer senior dapat menemukan aktivitas penambahan nilai di wilayah yang kinerjanya paling ekonomis.

Ketiga, sistem global berarti pelanggan global dan pemasaran global.Biaya tetap di seluruh dunia dapat diamortisasi dengan basis pelanggan yang jauh lebih besar. Ini akan melepaskan skala ekonomi baru di fasilitas produksi.

Terakhir, sistem global berarti kemampuan untuk mengoptimalkan penggunaan dana perusahaan melebihi basis modal yang jauh lebih besar. Ini berarti, misalnya, bahwa modal di wilayah surplus dapat dipindahkan secara efisien untuk memperluas produksi daerah kelaparan modal; uang itu bisa dikelola lebih efektif dalam perusahaan dan digunakan lebih efektif.

Strategi ini tidak dengan sendirinya menciptakan sistem global. Anda harus menerapkan apastrategiAnda.

SOLUSI MANAJEMEN: IMPLEMENTASI

1.      Menyetujui Persyaratan Pengguna Umum

2.      Memperkenalkan Perubahan dalam Proses Bisnis

3.      Pengembangan Aplikasi Koordinasi

4.      Rilis Software Koordinasi

5.      Mendorong Pengguna Lokal untuk Mendukung Sistem Global

15.4 ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG UNTUK RANTAI NILAI GLOBAL

Salah satu tantangan utama adalah menemukan beberapa cara untuk membakukan platform komputasi global bila ada begitu banyak variasi dari unit operasi ke unit operasi dan dari satu negara ke negara lain. Tantangan utama lainnya adalah menemukan aplikasi perangkat lunak khusus yang bersahabat dan yang benar-benar meningkatkan produktivitas tim kerja internasional. Mengatasi tantangan ini membutuhkan integrasi dan konektivitas sistem secara global.

MEMBUAT PLATFORMS DAN SISTEM INTEGRASI

Tujuannya adalah untuk mengembangkan sistem global, terdistribusi, dan terpadu untuk mendukung proses bisnis digital yang mencakup batas-batas nasional. Secara singkat, ini adalah masalah yang sama yang dihadapi oleh usaha pengembangan sistem domestik yang besar. Namun, masalahnya diperbesar di lingkungan internasional.

KONEKTIVITAS

Sistem global yang benar-benar terintegrasi harus memiliki konektivitas - kemampuan untuk menghubungkan bersama-sama sistem dan orang-orang dari sebuah perusahaan global ke dalam satu jaringan terpadu seperti sistem telepon namun mampu melakukan transmisi suara, data, dan gambar.Internet telah menyediakan landasan yang sangat kuat untuk menyediakan konektivitas di antara unit perusahaan global yang terdispersi.Namun, masih banyak isu.Internet publik tidak menjamin tingkat layanan (bahkan di A.S.).Beberapa perusahaan global mempercayai keamanan Internet dan umumnya menggunakan jaringan pribadi untuk mengkomunikasikan data sensitif, dan jaringan virtual private Internet (VPN) untuk komunikasi yang memerlukan keamanan lebih sedikit.Tidak semua negara bahkan mendukung layanan Internet dasar yang memerlukan penyelesaian sirkuit yang andal, mengkoordinasikan antara operator yang berbeda dan otoritas telekomunikasi regional, dan mendapatkan kesepakatan standar untuk tingkat layanan telekomunikasi yang disediakan.

LOKALISASI PERANGKAT LUNAK

Sistem Electronic Data Interchange (EDI) dan sistem manajemen rantai pasokan banyak digunakan oleh perusahaan manufaktur dan distribusi untuk terhubung ke pemasok secara global.Sistem kolaborasi, e-mail, dan konferensi video merupakan alat kolaborasi penting di seluruh dunia untuk perusahaan berbasis pengetahuan dan data, seperti perusahaan periklanan, firma riset berbasis kedokteran dan teknik, dan perusahaan grafis dan penerbitan. Alat berbasis internet akan semakin digunakan untuk tujuan tersebut.

Sumber : Management Information Systems. 12th edition. Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon.