Chapter 5 Infrastruktur TI dan Teknologi Baru

INFRASTRUKTUR TI

Infrastruktur teknologi informasi sebagai sumber teknologi bersama yang menyediakan platform untuk aplikasi sistem informasi spesifik perusahaan. Infrastruktur TI mencakup investasi pada perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan - seperti konsultasi, pendidikan, dan pelatihan - yang dibagi ke seluruh perusahaan atau seluruh unit bisnis di perusahaan.

Infrastruktur TI terdiri dari seperangkat perangkat fisik dan aplikasi perangkat lunak yang dibutuhkan untuk mengoperasikan keseluruhan perusahaan. Tapi infrastruktur TI juga merupakan seperangkat layanan menyeluruh yang dianggarkan oleh manajemen dan terdiri dari kemampuan manusia dan teknis. Perspektif "platform layanan" ini mempermudah pemahaman nilai bisnis yang diberikan oleh investasi infrastruktur.

EVOLUSI INFRASTRUKTUR IT

Infrastruktur TI dalam organisasi saat ini merupakan hasil dari lebih dari 50 tahun evolusi dalam platform komputasi. Ada lima tahap dalam evolusi ini, masing-masing mewakili konfigurasi elemen komputasi dan infrastruktur yang berbeda. Kelima era tersebut adalah mainframe keperluan umum dan komputasi komputer mini, komputer pribadi, jaringan klien / server, komputasi perusahaan, dan komputasi cloud dan mobile.

                General Mainframe dan Era Minicomputer: (1959 sampai sekarang)

Era mainframe adalah masa komputasi yang sangat terpusat di bawah kendali pemrogram profesional dan operator sistem (biasanya di pusat data perusahaan), dengan sebagian besar elemen infrastruktur disediakan oleh satu vendor, produsen perangkat keras dan perangkat lunak.

Era Personal Computer: (1981 sampai sekarang)

Meskipun komputer pribadi pertama kali (PC) muncul pada tahun 1970an (Xerox Alto, MITS Altair 8800, dan Apple I dan II, untuk beberapa nama), mesin ini hanya memiliki distribusi terbatas pada penggemar komputer. Munculnya PC IBM pada tahun 1981 biasanya dianggap sebagai permulaan dari PC karena mesin ini adalah yang pertama diadopsi secara luas oleh bisnis Amerika. Pada awalnya menggunakan sistem operasi DOS, bahasa perintah berbasis teks, dan kemudian sistem operasi Microsoft Windows, komputer PC Wintel (perangkat lunak sistem operasi Windows pada komputer dengan mikroprosesor Intel) menjadi komputer pribadi standar desktop. Saat ini, 95 persen komputer seharga 1,5 miliar di dunia menggunakan standar Wintel.

Era Klien / Server (1983 sampai sekarang)

Dalam komputasi client / server, komputer desktop atau laptop yang disebut klien terhubung ke komputer server yang kuat yang menyediakan komputer klien dengan berbagai layanan dan kemampuan. Komputasi klien / server memungkinkan perusahaan mendistribusikan karya komputasi melintasi serangkaian mesin murah yang harganya lebih murah daripada sistem komputer minicomputer atau sistem mainframe terpusat. Hasilnya adalah sebuah ledakan dalam daya komputasi dan aplikasi di seluruh perusahaan. Novell NetWare adalah teknologi terdepan untuk jaringan client / server di awal era client / server. Saat ini, Microsoft adalah pemimpin pasar dengan sistem operasi Windows (Windows Server, Windows 7, Windows Vista, dan Windows XP).

Era Komputasi Enterprise (1992 sampai sekarang)

Pada awal 1990-an, perusahaan beralih ke standar jaringan dan perangkat lunak yang dapat mengintegrasikan jaringan dan aplikasi yang berbeda ke seluruh perusahaan ke dalam infrastruktur perusahaan. Infrastruktur TI yang dihasilkan menghubungkan berbagai perangkat keras komputer dan jaringan yang lebih kecil ke dalam jaringan perusahaan sehingga informasi dapat mengalir dengan bebas ke seluruh organisasi dan antara perusahaan dan organisasi lainnya. Perangkat ini dapat menghubungkan berbagai jenis perangkat keras komputer, termasuk mainframe, server, PC, telepon genggam, dan perangkat genggam lainnya, dan ini mencakup infrastruktur umum seperti sistem telepon, internet, dan layanan jaringan umum.

Era Cloud and Mobile Computing (2000 sampai sekarang)

Kekuatan bandwidth yang berkembang di Internet telah mendorong model klien / server selangkah lebih maju, menuju apa yang disebut "Model Komputasi Cloud." Komputasi cloud mengacu pada model komputasi yang menyediakan akses ke kolam bersama sumber daya komputasi (komputer, penyimpanan, aplikasi, dan layanan), melalui jaringan, sering kali di Internet. Ribuan atau bahkan ratusan ribu komputer berada di pusat data cloud, di mana mereka dapat diakses oleh komputer desktop, komputer laptop, netbook, pusat hiburan, perangkat mobile, dan mesin klien lainnya yang terhubung ke Internet, dengan komputasi pribadi dan korporat semakin meningkat.

PENGHASIL TEKNOLOGI INFRASTRUKTUR EVOLUSI

Hukum Moore dan Kekuatan Mikroprosesor

Pada tahun 1965, Gordon Moore, direktori Laboratorium Penelitian dan Pengembangan Fairchild Semiconductor, produsen awal sirkuit terpadu, menulis di majalah Electronics bahwa sejak chip mikroprosesor pertama diperkenalkan pada tahun 1959, jumlah komponen pada sebuah chip dengan biaya produksi terkecil. per komponen (umumnya transistor) telah berlipat ganda setiap tahunnya. Pernyataan ini menjadi dasar Hukum Moore. Moore kemudian mengurangi laju pertumbuhan menjadi dua kali lipat setiap dua tahun.

Setidaknya ada tiga variasi Hukum Moore, yang tidak pernah disebutkan oleh Moore: (1) kekuatan mikroprosesor berlipat ganda setiap 18 bulan; (2) daya komputasi dua kali lipat setiap 18 bulan; dan (3) harga komputasi turun setengahnya setiap 18 bulan. Nanoteknologi menggunakan individu atom dan molekul untuk membuat chip komputer dan perangkat lainnya yang ada ribuan kali lebih kecil dari teknologi saat ini mengizinkan.

Hukum Penyimpanan Digital Massa

Sopir teknologi kedua dari perubahan infrastruktur TI adalah Hukum Penyimpanan Digital Massa. Dunia menghasilkan sebanyak 5 exabyte informasi unik per tahun (exabyte adalah satu miliar gigabyte, atau 1018 byte).

Hukum Metcalfe  dan Ekonomi Jaringan

Robert Metcalfe-penemu teknologi jaringan area lokal Ethernet - yang diklaim pada tahun 1970 bahwa nilai atau kekuatan jaringan tumbuh secara eksponensial sebagai fungsi dari jumlah anggota jaringan. Metcalfe dan lainnya menunjukkan peningkatan skala yang diterima anggota jaringan karena semakin banyak orang bergabung dalam jaringan.

Menurunnya Biaya Komunikasi dan Internet

Penggerak teknologi keempat yang mengubah infrastruktur TI adalah kemunduran yang cepat dalam biaya komunikasi dan pertumbuhan eksponensial dalam ukuran Internet. Untuk memanfaatkan nilai bisnis yang terkait dengan Internet, perusahaan harus sangat memperluas koneksi internet mereka, termasuk konektivitas nirkabel, dan sangat memperluas kekuatan jaringan klien / server mereka, klien desktop, dan perangkat komputasi mobile.

Standar dan Efek Jaringan

Infrastruktur perusahaan dan komputasi internet saat ini mustahil - baik sekarang dan di masa depan - tanpa kesepakatan antara produsen dan konsumen yang meluas menerima standar teknologi. Standar teknologi adalah spesifikasi yang menetapkan kompatibilitas produk dan kemampuan berkomunikasi dalam jaringan (Stango, 2004). Standar teknologi melepaskan skala ekonomi yang kuat dan mengakibatkan penurunan harga karena produsen fokus pada produk yang dibangun dengan standar tunggal.

KOMPONEN INFRASTRUKTUR

Infrastruktur TI saat ini terdiri dari tujuh komponen utama.

1.       PLATFORM PERANGKAT KERAS KOMPUTER

Server blade, yang telah kita bahas dalam bab pembuka, adalah komputer ultrathin yang terdiri dari papan sirkuit dengan prosesor, memori, dan koneksi jaringan yang tersimpan di rak. Mereka menghabiskan lebih sedikit ruang daripada server berbasis kotak tradisional. Penyimpanan sekunder dapat disediakan oleh hard drive di setiap server blade atau oleh drive penyimpanan massal eksternal.

2.       PLATFORM SISTEM OPERASI

Beberapa contoh sistem operasi yang sering digunakan seperti Unix, Linux, Microsoft Windows, Google Chrome OS, Android, etc.

3.      APLIKASI PERANGKAT LUNAK ENTERPRISE

Penyedia terbesar perangkat lunak aplikasi enterprise adalah SAP dan Oracle (yang mengakuisisi PeopleSoft). Juga termasuk dalam kategori ini adalah perangkat lunak middleware yang disediakan oleh vendor seperti BEA untuk mencapai integrasi yang ketat dengan menghubungkan sistem aplikasi yang ada di perusahaan. Microsoft berusaha beralih ke ujung bawah pasar ini dengan memusatkan perhatian pada bisnis kecil dan menengah yang belum menerapkan aplikasi enterprise.

4.       PENGELOLAAN DATA DAN PENYIMPANAN

Jaringan area penyimpanan (SAN) menghubungkan beberapa perangkat penyimpanan pada jaringan berkecepatan tinggi terpisah yang didedikasikan untuk penyimpanan. SAN menciptakan ruang penyimpanan pusat yang besar yang dapat diakses dengan cepat dan dibagi oleh beberapa server.

5.       PLATFORM JARINGAN / TELEKOMUNIKASI

Penyedia perangkat keras jaringan terkemuka adalah Cisco, Alcatel-Lucent, Nortel, dan Juniper Networks. Platform telekomunikasi biasanya disediakan oleh perusahaan jasa telekomunikasi / telepon yang menawarkan konektivitas suara dan data, jaringan area luas, layanan nirkabel, dan akses Internet. Vendor layanan telekomunikasi terkemuka meliputi AT & T dan Verizon (lihat Bab 3 pembukaan).

6.       PLATFORMS INTERNET

Layanan web hosting mempertahankan server Web yang besar, atau rangkaian server, dan menyediakan pelanggan dengan biaya berbayar untuk mempertahankan situs Web mereka. Revolusi Internet menciptakan ledakan pada server komputer, dengan banyak perusahaan mengumpulkan ribuan server kecil untuk menjalankan operasi Internet mereka. Sejak saat itu telah terjadi dorongan yang mantap menuju konsolidasi server, mengurangi jumlah komputer server dengan meningkatkan ukuran dan kekuatan masing-masing. Pasar server perangkat keras Internet telah semakin terkonsentrasi di tangan IBM, Dell, dan HP / Compaq, karena harga telah turun drastis.

7.       KONSULTASI DAN LAYANAN INTEGRASI SISTEM

Integrasi perangkat lunak berarti memastikan infrastruktur baru bekerja dengan sistem warisan lama yang disebut perusahaan dan memastikan elemen baru dari pekerjaan infrastruktur satu sama lain. Sistem lawas umumnya merupakan sistem pemrosesan transaksi lama yang dibuat untuk komputer mainframe yang terus digunakan untuk menghindari tingginya biaya penggantian atau redesainnya. Mengganti sistem ini adalah biaya mahal dan umumnya tidak diperlukan jika sistem yang lebih tua ini dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur kontemporer.

TREN PLATFORM PERANGKAT KERAS KONTEMPORER

a.       MUNCULNYA PLATFORM MOBILE DIGITAL

Platform mobile baru ini juga mencakup subnotebook murah berbiaya rendah yang netbook yang dioptimalkan untuk komunikasi nirkabel dan akses Internet, dengan fungsi komputasi inti seperti pengolah kata; komputer tablet seperti iPad; dan pembaca e-book digital seperti Amazon's Kindle dengan beberapa kemampuan akses Web.

b.      KOMPUTASI GRID

Komputasi grid, melibatkan hubungan komputer jarak jauh secara geografis ke dalam satu jaringan untuk menciptakan superkomputer virtual dengan menggabungkan daya komputasi semua komputer di grid. Komputasi grid membutuhkan program perangkat lunak untuk mengendalikan dan mengalokasikan sumber daya di grid. Perangkat lunak klien berkomunikasi dengan aplikasi perangkat lunak server. Perangkat lunak server memecah data dan kode aplikasi menjadi potongan yang kemudian dibagi ke dalam mesin grid. Mesin klien menjalankan tugas tradisional mereka saat menjalankan aplikasi grid di latar belakang.

c.       VIRTUALISASI

Virtualisasi adalah proses penyajian seperangkat sumber daya komputasi (seperti daya komputasi atau penyimpanan data) sehingga semuanya dapat diakses dengan cara yang tidak dibatasi oleh konfigurasi fisik atau lokasi geografis. Virtualisasi memungkinkan satu sumber daya fisik (seperti server atau perangkat penyimpanan) untuk menampilkan pengguna sebagai beberapa sumber logis. Virtualisasi memungkinkan perusahaan menangani pemrosesan dan penyimpanan komputernya menggunakan sumber daya komputasi yang berada di lokasi terpencil.

Manfaat Bisnis dari Virtualisasi

Selain mengurangi pengeluaran perangkat keras dan daya, virtualisasi memungkinkan perusahaan menjalankan aplikasi warisan mereka pada versi lama dari sebuah sistem operasi pada server yang sama dengan aplikasi yang lebih baru. Virtualisasi juga memfasilitasi sentralisasi dan konsolidasi administrasi perangkat keras. Sekarang mungkin bagi perusahaan dan individu untuk melakukan semua pekerjaan komputasi mereka menggunakan infrastruktur TI virtual, seperti halnya komputasi cloud.

d.      KOMPUTASI CLOUD

Institut Standar dan Teknologi Nasional AS (NIST) mendefinisikan komputasi cloud memiliki karakteristik penting berikut (Mell and Grance, 2009):

·         Pelayanan mandiri: Individu dapat memperoleh kemampuan komputasi seperti waktu server atau penyimpanan jaringan sendiri.

·         Akses jaringan di mana-mana: Individu dapat menggunakan perangkat jaringan standar dan Internet, termasuk platform seluler, untuk mengakses sumber daya cloud.

·         Lokasi penyatuan sumber daya independen: Sumber daya komputasi dikumpulkan untuk melayani banyak pengguna, dengan sumber daya virtual yang berbeda yang ditetapkan secara dinamis sesuai permintaan pengguna. Pengguna umumnya tidak tahu dimana sumber daya komputasi berada.

·         Elastisitas yang cepat: Sumber daya komputasi dapat diatur, meningkat, atau menurun dengan cepat untuk memenuhi permintaan pengguna yang terus berubah.

·         Layanan terukur: Biaya untuk sumber daya cloud didasarkan pada jumlah sumber yang benar-benar digunakan.

Komputasi cloud terdiri dari tiga jenis layanan:

·         Infrastruktur cloud sebagai layanan: Pelanggan menggunakan pemrosesan, penyimpanan, jaringan, dan sumber komputasi lainnya dari penyedia layanan cloud untuk menjalankan sistem informasinya.

·         Platform cloud sebagai layanan: Pelanggan menggunakan alat infrastruktur dan pemrograman yang diselenggarakan oleh penyedia layanan untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri.

·         Perangkat lunak cloud sebagai layanan: Pelanggan menggunakan perangkat lunak yang diselenggarakan oleh vendor pada perangkat keras vendor dan dikirim melalui jaringan.

Cloud bisa bersifat pribadi atau publik. Cloud publik dikelola oleh penyedia layanan eksternal, seperti Amazon Web Services, diakses melalui Internet, dan tersedia untuk umum. Cloud pribadi adalah jaringan berpemilik atau pusat data yang menghubungkan server, penyimpanan, jaringan, data, dan aplikasi bersama sebagai seperangkat layanan virtual yang dimiliki oleh pengguna di dalam perusahaan. Seperti cloud publik, cloud pribadi dapat mengalokasikan penyimpanan, daya komputasi, atau sumber daya lainnya secara mulus untuk menyediakan sumber daya komputasi sesuai kebutuhan.

Komputasi cloud memiliki beberapa kekurangan. Kecuali pengguna membuat ketentuan untuk menyimpan datanya secara lokal, tanggung jawab untuk penyimpanan dan pengendalian data ada di tangan penyedia layanan. Beberapa perusahaan khawatir tentang risiko keamanan terkait dengan mempercayakan data dan sistem kritis mereka kepada vendor luar yang juga bekerja sama dengan perusahaan lain.

e.      KOMPUTASI HIJAU

Green computing atau green IT, mengacu pada praktik dan teknologi untuk merancang, membuat, menggunakan, dan membuang komputer, server, dan perangkat terkait seperti monitor, printer, perangkat penyimpanan, dan jaringan dan sistem komunikasi untuk meminimalkan dampak terhadap lingkungan.

f.        KOMPUTASI OTOMATIS

Komputasi otomatis adalah upaya industri untuk mengembangkan sistem yang dapat mengkonfigurasi dirinya sendiri, mengoptimalkan dan menyesuaikan diri, menyembuhkan dirinya sendiri saat, dan melindungi diri dari penyusup luar dan penghancuran diri.

g.      KINERJA TINGGI DAN PENGHEMATAN DAYA PROSESOR

Prosesor multicore adalah sirkuit terpadu yang memiliki dua atau lebih inti prosesor untuk meningkatkan kinerja, mengurangi konsumsi daya, dan pemrosesan beberapa tugas yang lebih efisien secara simultan. Teknologi ini memungkinkan dua atau lebih mesin pengolah dengan kebutuhan daya yang berkurang dan disipasi panas untuk melakukan tugas lebih cepat daripada chip yang haus sumber daya dengan satu inti pengolahan tunggal.

TREN PERANGKAT LUNAK KONTEMPORER

Ada empat tema utama dalam evolusi platform perangkat lunak kontemporer:

·         Linux dan perangkat lunak open source

·         Java dan Ajax

·         Layanan web dan arsitektur berorientasi layanan

·         Software outsourcing dan layanan cloud

a.      PERANGKAT LUNAK OPEN SOURCE DAN LINUX

Perangkat lunak open source yang populer mencakup sistem operasi Linux, server Web Apache HTTP, browser Web Mozilla Firefox, dan rangkaian produktivitas desktop Oracle Open Office. Alat sumber terbuka digunakan pada netbook sebagai alternatif murah untuk Microsoft Office. Vendor perangkat keras dan perangkat lunak utama, termasuk IBM, HP, Dell, Oracle, dan SAP, sekarang menawarkan versi produk yang kompatibel dengan Linux.

Mungkin software open source yang paling terkenal adalah Linux, sebuah sistem operasi yang berhubungan dengan Unix. Linux diciptakan oleh programmer Finlandia Linus Torvalds dan diposkan pertama kali di Internet pada bulan Agustus 1991. Aplikasi Linux tertanam di ponsel, smartphone, netbook, dan barang elektronik konsumen. Linux tersedia dalam versi gratis yang dapat diunduh dari Internet atau versi komersial berbiaya rendah yang mencakup alat dan dukungan dari vendor seperti Red Hat.

b.      PERANGKAT LUNAK UNTUK WEB: JAVA DAN AJAX

Java adalah sistem operasi-independen, prosesor-independen, bahasa pemrograman berorientasi objek yang telah menjadi lingkungan interaktif terdepan untuk Web. Java diciptakan oleh James Gosling dan Tim Hijau di Sun Microsystems pada tahun 1992. Pada tanggal 13 November 2006, Sun merilis sebagian besar Java sebagai perangkat lunak open source berdasarkan persyaratan dari GNU General Public License (GPL), menyelesaikan prosesnya pada tanggal 8 Mei. , 2007.

Web browser adalah alat perangkat lunak yang mudah digunakan dengan antarmuka pengguna grafis untuk menampilkan halaman Web dan untuk mengakses Web dan sumber Internet lainnya. Browser Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, dan Google Chrome adalah contohnya. Pada tingkat perusahaan, Java digunakan untuk aplikasi e-commerce dan e-business yang lebih kompleks yang memerlukan komunikasi dengan organisasi sistem pemrosesan transaksi back-end.

Ajax (Asynchronous JavaScript and XML) adalah teknik pengembangan Web lainnya untuk membuat aplikasi Web interaktif yang mencegah semua ketidaknyamanan ini.Ajax mengizinkan klien dan server untuk menukarkan potongan data kecil di balik layar sehingga keseluruhan halaman Web tidak harus dimuat ulang setiap kali pengguna meminta perubahan.

c.       LAYANAN WEB DAN ARSITEKTUR BERORIENTASI LAYANAN

Layanan web merujuk pada sekumpulan komponen perangkat lunak yang digabungkan secara longgar yang saling bertukar informasi satu sama lain menggunakan standar dan bahasa komunikasi Web universal. Mereka dapat bertukar informasi antara dua sistem yang berbeda terlepas dari sistem operasi atau bahasa pemrograman yang menjadi dasar sistem. Mereka dapat digunakan untuk membangun aplikasi berbasis standar terbuka yang menghubungkan sistem dua organisasi yang berbeda, dan keduanya juga dapat digunakan untuk membuat aplikasi yang menghubungkan sistem yang berbeda dalam satu perusahaan.

Teknologi dasar untuk layanan Web adalah XML, yang merupakan singkatan dari Extensible Markup Language. Bahasa ini dikembangkan pada tahun 1996 oleh World Wide Web Consortium (W3C, badan internasional yang mengawasi pengembangan Web) sebagai bahasa markup yang lebih kuat dan fleksibel daripada hypertext markup languange (HTML) untuk halaman Web. Hypertext Markup Language (HTML) adalah bahasa deskripsi halaman untuk menentukan bagaimana teks, grafik, video, dan suara ditempatkan pada dokumen halaman Web. Sedangkan HTML terbatas untuk menggambarkan bagaimana data harus disajikan dalam bentuk halaman Web, XML dapat melakukan presentasi, komunikasi, dan penyimpanan data. Dalam XML, angka bukan hanya angka; tag XML menentukan apakah nomor tersebut mewakili harga, tanggal, atau kode pos. Tabel 5-2 mengilustrasikan beberapa contoh pernyataan XML.

Kumpulan layanan Web yang digunakan untuk membangun sistem perangkat lunak perusahaan merupakan apa yang dikenal sebagai arsitektur berorientasi layanan. Arsitektur berorientasi layanan (SOA) adalah seperangkat layanan mandiri yang berkomunikasi satu sama lain untuk membuat aplikasi perangkat lunak yang berfungsi. Tugas bisnis dilakukan dengan menjalankan serangkaian layanan ini. Pengembang perangkat lunak menggunakan kembali layanan ini dalam kombinasi lain untuk merakit aplikasi lain sesuai kebutuhan.

d.      PERANGKAT LUNAK OUTSOURCING DAN LAYANAN CLOUD

Ada tiga sumber eksternal untuk perangkat lunak: paket perangkat lunak dari vendor perangkat lunak komersial, outsourcing pengembangan aplikasi kustom ke vendor eksternal, dan perangkat lunak dan perangkat lunak berbasis cloud.

Paket Perangkat Lunak dan Perangkat Lunak Perusahaan

Paket perangkat lunak adalah seperangkat program perangkat lunak prewritten yang tersedia secara komersial yang menghilangkan kebutuhan perusahaan untuk menulis program perangkat lunaknya sendiri untuk fungsi tertentu, seperti pemrosesan penggajian atau penanganan pesanan.

PERANGKAT LUNAK OUTSOURCING

Software outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mengkontrak pengembangan perangkat lunak kustom atau pemeliharaan program warisan yang ada ke perusahaan luar, yang sering beroperasi di luar negeri di daerah dengan upah rendah di dunia.

Layanan dan Alat Perangkat Lunak Berbasis Cloud

Layanan untuk memberikan dan menyediakan akses ke perangkat lunak dari jarak jauh sebagai layanan berbasis Web sekarang disebut sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Contoh terdepan adalah Salesforce.com, yang dijelaskan dalam studi kasus bab-akhir, yang menyediakan layanan perangkat lunak on-demand untuk manajemen hubungan pelanggan.

Untuk mengelola hubungan mereka dengan agen outsourcing atau penyedia layanan teknologi, perusahaan memerlukan kontrak yang mencakup perjanjian tingkat layanan (SLA). SLA adalah kontrak formal antara pelanggan dan penyedia layanan mereka yang menentukan tanggung jawab spesifik dari penyedia layanan dan tingkat layanan yang diharapkan oleh pelanggan.

Kombinasi dan Aplikasi

Perangkat lunak yang Anda gunakan untuk tugas pribadi dan bisnis dapat terdiri dari program mandiri yang besar, atau mungkin terdiri dari komponen yang dapat saling dipertukarkan yang berintegrasi secara bebas dengan aplikasi lain di Internet. Pengguna individual dan seluruh perusahaan mencampur dan mencocokkan komponen perangkat lunak ini untuk membuat aplikasi mereka sendiri yang disesuaikan dan untuk berbagi informasi dengan orang lain. Aplikasi perangkat lunak yang dihasilkan disebut mashup.

Web mashups menggabungkan kemampuan dua aplikasi online atau lebih untuk menciptakan semacam hibrida yang memberikan nilai lebih banyak daripada sumber asli saja.

Aplikasi adalah perangkat lunak kecil yang berjalan di Internet, di komputer Anda, atau di ponsel Anda dan umumnya dikirimkan melalui Internet.